Preguntas Frecuentes

¿Puedo comprar marisco, pescado y otros productos en el mismo pedido?

Puedes comprar tanto marisco y pescado como el resto de productos en un solo pedido.
El pedido se enviará todo junto. Excepto en aquellas ocasiones que se haya hablado previamente, siempre os mantenemos informados de todo mediante correo electrónico.

¿Si tengo cualquier duda puedo escribiros antes de hacer pedido?

Si, puedes escribirnos a nuestro mail clientes@cocinademiabuelo.com o bien al whatsapp 686978607 para preguntarnos cualquier duda.

¿En qué condiciones llega el pescado y marisco a mi casa?

El pescado y marisco se envía en cajas de porexpan con bolsas de gel frío para conservar el frío. Se envía mediante mensajería en frío.

  • El Pescado: el pescado lo enviamos tal y como nos indiques, limpio y eviscerado, fileteado, … previamente por mail te preguntaremos como lo quieres.
  • EL Marisco: lo enviamos vivo a no ser que nos indiques que lo quieres cocido. Enviarlo cocido no tiene ningún coste a mayores.
  • Si no se compra pescado o marisco, el resto de productos se envía en cajas de cartón perfectamente embaladas y por mensajería normal.

El horario de entrega es por la mañanas, entre las 10:00 y 14:00 horas. Si no vas a estar en la dirección indicada o vas a pasar directamente por la oficina de la mensajería por la tarde, indícanoslo para coordinar la mejor forma de entrega.

¿En qué horario y con cuánto tiempo de antelación tengo que hacer un pedido?

A través de la tienda online: puedes hacer tus pedidos 365 días al año 24 horas.
Si es por teléfono, WhatsApp o correo electrónico: nuestro horario es de Lunes a Viernes de 09:00- 20:00 horas.
Para los envíos de marisco y pescado necesitamos que nos hagas el pedido al menos 24 horas antes de la hora de entrega. Pues dependemos de las entradas de la lonja.
Nosotros compramos según la demanda, no retenemos mercancía, asegurando así la frescura del pescado y del marisco.

¿Es seguro pagar en la pescadería online?

Para el pago de tu pedido podrás elegir uno de los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito o débito: los datos de tu tarjeta los metes en la pasarela del banco por lo que nosotros NUNCA podremos acceder a los mismos. Por ello, el pago es 100% seguro.
  • Transferencia bancaria: eres tú el que realiza la transferencia desde tu banca electrónica, por lo que es un pago 100% seguro.
  • Paypal: es la propia plataforma PayPal la que se encarga de realizar el cobro, por lo que nosotros no gestionamos el cobro. ¿Confías en paypal? Este es tu método.

¿Puedo enviar pescado y marisco gallego como un regalo?

Claro!! A la hora de hacer el pedido puedes elegir diferentes dirección de entrega y facturación.
Además si quieres que mandemos una tarjeta solo tienes que enviásnosla en PDF para poder imprimirla.

Ha habido un error en mi pedido ¿Qué hago?

Estas cosas, pueden pasar. Por eso ponte en contacto con nosotros antes de 24h para poder ver que ha ocurrido y solucionarlo cuanto antes y ver la mejor forma de compensarlo o arreglarlo.

Soy profesional, ¿Puedo comprar online?

Si. Tenemos un apartado para Canal Horeca desde donde te asesoraremos y ayudaremos a que tengas el mejor pescado, marisco y productos gallegos para tu negocio.

¿Tienen IVA incluido los productos de la tienda?

Todos los precios que aparecen en la tienda on-line, tienen aplicado su correspondiente IVA.

¿Cómo se que mi pedido se ha realizado correctamente?

Una vez hayas efectuado el pedido recibirás en tu correo electrónico un e-mail confirmando que el pedido se ha realizado correctamente junto con un resumen de compra.
En caso de producirse un error durante el proceso de compra, también recibirá un e-mail informando que su pedido no se ha realizado correctamente, en este caso deberá volver a realizar la compra.

¿Cuáles son las zonas de reparto?

Enviamos a toda la Península Ibérica.

¿Cuáles son las tarifas de envío?

Para pedidos con pescado o marisco

DestinoPedidos hasta 150 €Pedidos más de 150 €
Pontevedra6 €Gratuito
Península12 €Gratuito

Para pedidos sin marisco o pescado

DestinoPedidos hasta 50 €Pedidos más de 50 €
Pontevedra4,5 €Gratuito
Península8,5 €Gratuito

¿Qué puedo hacer si no puedo recibir el pedido durante el horario de entrega?

Si tienes dificultades para recibirlo durante esas horas, tan solo contacta con nosotros e intentaremos adaptarnos a sus necesidades.

¿Puedo incluir una nota en mi pedido para un regalo?

Claro! si tienes claro que es lo que quieres escribir en la nota, no olvides indicarlo en el campo de comentarios y nosotros la incluiremos en el paquete.

¿Qué ocurre si se producen diferencias en el pedido?

Ponte en contacto con nosotros en menos de 24 horas desde que recibas tu pedido. Nosotros comprobaríamos el pedido y en caso de que no estuviese correcto, veríamos contigo la mejor manera de compensarlo.