Pedidos

Para realizar un pedido el cliente tendrá que finalizar el proceso de compra de la tienda online: seleccionar el/los producto/s deseado/s, añadirlos al carro de la compra, finalizar el pedido y completar todos los datos solicitados. Cuando un pedido esta realizado correctamente el cliente recibe un correo de confirmación del mismo por parte de “COCINA DE MI ABUELO».

Todos los pedidos están condicionados a su aceptación por “COCINA DE MI ABUELO», quien comunicará la aceptación del pedido tan pronto como le sea razonablemente posible, ya sea por medios electrónicos o por cualquier otro medio.
El cliente habrá de especificar en sus pedidos un domicilio de entrega y un teléfono de contacto (para el transportista/mensajero), no se envía ningún pedido sino figura un teléfono de contacto.

“COCINA DE MI ABUELO» se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido aceptado que adolezca de algún error material en relación con el pedido, el precio o cualesquiera otras condiciones publicadas en el sitio web que estén relacionadas con el pedido del cliente, o en caso de que una posterior verificación de las condiciones crediticias del cliente así lo aconsejen en caso de clientes HORECA.
En caso de pagos con tarjeta, si el pedido ya ha sido cargado contra la misma y el pedido es cancelado, “COCINA DE MI ABUELO» procederá a realizar un abono en la cuenta de la tarjeta utilizada de forma inmediata, (siempre y cuando no haya salido la mercancía de la lonja).

El cliente podrá cancelar o modificar un pedido dentro del horario para cursar el mismo, es decir, en le caso del pescado y marisco no se podrá cancelar o modificar un pedido una vez que la mercancía haya sido adquirida en las Lonjas dónde se compran, por ello el plazo para cancelar o modificar siempre es en el mismo día de realización del pedido. Para ello podrá hacerlo a través de los medios especificados en la sección contacta lo antes posible.

En el caso de pedidos de pescado y marisco: Se pueden presentar circunstancias que imposibiliten a “COCINA DE MI ABUELO» cumplir el plazo de entrega previsto, como puede ser que no haya entrado pescado y marisco en lonja, mal tiempo en la mar, … . Por lo tanto, todas las fechas comunicadas por “COCINA DE MI ABUELO» para la entrega y el suministro de productos son aproximadas y “COCINA DE MI ABUELO» no puede garantizar que el suministro se realice realmente en el momento previamente acordado, desde “COCINA DE MI ABUELO” se pondrán en contacto con el cliente para informar del estado del pedido o acordar nuevas fechas.

Datos del cliente

Usted es responsable de:
Presentar datos verídicos, exactos, actuales y completos sobre su identidad personal, tal y como se solicita en la zona de registro del sitio web de “COCINA DE MI ABUELO».
Mantener dichos datos y efectuar inmediatamente actualizaciones para asegurar su exactitud, actualidad y totalidad.
Además, usted es responsable de la seguridad y custodia de la contraseña que se le adjudica. “COCINA DE MI ABUELO» no asume responsabilidad alguna por el uso no autorizado de contraseñas.

Peso de los productos

Para proceder a la facturación, el pescado lo pesamos sin eviscerar, y lo suministramos eviscerado, a no ser que nos indique lo contrario. De esta forma el peso del producto que recibirá será menor que el peso del pescado antes de su eviscerado.
En cuanto al marisco, se comercializa tanto fresco como cocido, si lo solicita. En todo caso se pesa antes de su cocción, y se puede producir una merma en el peso durante la misma.

Envíos. ¿Cuándo te llega tu envío?

Tus pedidos de pescado y marisco se envían por Seur frío y te llegan en el siguiente plazo:

Cuando realizas tu pedidoCuando te llega a tu casa
LunesMiércoles entre las 10:00 y 14:00 horas
MartesJueves entre las 10:00 y 14:00 horas
MiércolesViernes entre las 10:00 y 14:00 horas
Jueves antes de las 12:00Viernes entre las 10:00 y 14:00 horas
ViernesMartes entre las 10:00 y 14:00 horas
SábadoMartes entre las 10:00 y 14:00 horas
DomingoMartes entre las 10:00 y 14:00 horas

Si es muy urgente y necesitas tenerlo al día siguiente, llámanos cuanto antes al 686978607 contándonos lo que necesitas y haremos todo lo que esté en nuestras manos para que puedas tenerlo en tu casa al día siguiente.

Tarifas frío

DestinoPedidos hasta 150 €Pedidos más de 150 €
Pontevedra6 €Gratuito
Península12 €Gratuito

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago. Sea cual sea la forma de envío que elijas.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

Tarifas normal

DestinoPedidos hasta 50 €Pedidos más de 50 €
Pontevedra4,5 €Gratuito
Península8,5 €Gratuito

Si en un mismo pedido es de pescado o marisco con algún otro producto se enviará todo mediante el envío en frío. Aplicando los gastos de envío de la tarifa de frío.
No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Devoluciones

Podrá solicitar la anulación del pedido siempre y cuando éste no haya sido procesado, y en este caso no se aplicará ningún cargo. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no se podrá realizar la anulación, debido a la naturaleza perecedera de los productos comercializados.
Si el pedido no puede ser entregado en la dirección que nos ha indicado, debido a que no haya nadie en el domicilio o error en la dirección, “COCINA DE MI ABUELO» o el transportista, se pondrán en contacto con usted para acordar como realizar la entrega. Por ello no se enviará ningún pedido sino consta un teléfono de contacto.

Si un paquete llega en mal estado, deteriorado, roto o en condiciones que pueda haber sido manipulado debe devolverlo, no decepcionarlo y así poder reclamar y proceder a la devolución del importe cobrado. Además contactaremos con usted para solventar de la mejor manera posible.

Las devoluciones de producto, si es fresco debe hacerse en el mismo día de la entrega y a ser posible adjuntado fotografías. Y por la misma agencia de mensajería que le fue entregado, en este caso Seur frío.

Si es de productos no frescos tiene un plazo de 24 horas para la devolución por la misma agencia de mensajería que le fue entregado. En este caso GLS.

Para entregas en Baleares y Canarias consultar.

Precios

Todos los precios son CON IVA INCLUÍDO.

Comercializamos productos con diferentes tipos de IVA: 4%, 10% y 21%.
Los precios se actualizan, sin previo aviso, en función de la disponibilidad y variación en origen del precio de los productos.
El precio de los productos ofrecidos no incluyen los gastos de envío.
Los precios del pescado y marisco se mantienen 6 días por lo que el cliente no podrá comprar hoy y solicitar que se lo envíen más tarde de 6 días.

Disponibilidad de los productos

Debido a la naturaleza del producto ofertado, pescado y marisco de la máxima calidad y frescura, pudiendo éste último comercializarse cocido, su disponibilidad en la web de Cocina de mi Abuelo dependerá de la disponibilidad en las lonjas donde se adquieren los productos, lonjas todas ellas situadas en la Costa Gallega. Esta disponibilidad se verá afectada por la épocas de veda y las capturas realizadas.
En el caso de que el marisco sea de aguas atlánticas no gallegas se informará en la descripción del mismo, indicando siempre la procedencia del marisco.

En el caso que realice un pedido y que éste  no pudiese suministrarse debido la no disponibilidad del marisco y pescado que ha solicitado,“COCINA DE MI ABUELO» contactará con usted y le propondrá un producto alternativo o le reembolsará la cantidad abonada.

Formas de Pago

El pago lo podrá realizar a través de tarjeta de crédito / débito, PayPal, transferencia bancaria, y domiciliación bancaria de facturas en caso de clientes HORECA.
En el caso que desee realizar el pago mediante tarjeta de crédito / débito o PayPal, todos los datos proporcionados en el proceso de compra son encriptados para garantizar la mayor seguridad de los mismos, no pudiendo ser interceptados mientras se trasmiten por Internet.
En el caso que desees realizar el pago mediante transferencia bancaria, recibirá un correo electrónico donde se te indicarán los datos precisos para poder realizarla.

Pedidos falsos

Cada pedido está relacionado con una dirección IP determinada que podrá ser utilizada para emprender medidas legales contra aquellas personas que realizan pedidos falsos de material, sin ánimo alguno de recogerlo ni pagarlo. En estas situaciones, actuaremos por la ví­a penal, al amparo del ordenamiento jurí­dico establecido, y en colaboración con medios policiales al efecto, se tomarán las medidas oportunas para acabar con esos pedidos fraudulentos.

Todos los gastos administrativos, abogados, procuradores se les cargaran al cliente.

Preparación del pescado y marisco

El pescado y marisco se mantiene en todo momento dentro de la cadena de frío, y es preparado y envasado minutos antes de ser enviado.
El envio se realiza mediante cajas de porexpán, en las que se introducen elementos refrigerantes, cuya cuantía depende de la cantidad del producto, siendo tanto las cajas como los elementos refrigerantes, aptos para usos alimentarios.
El trasporte del producto convenientemente envasado y etiquetado, se realiza mediante vehículos refrigerados o isotermos, de tal manera que se mantenga la cadena del frío hasta la entrega en la dirección solicitada.